Крупным корпорациям - Услуги call-центра

Call-центр - это комплекс услуг, предоставляемых на базе специализированного оборудования, основной задачей которого является проведение кампаний исходящего обзвона, а также прием и обработка большого потока входящих телефонных обращений, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, технические и другие службы, использующие ресурсы телефонной сети для продажи товаров и услуг.

С помощью Call-центра можно проводить анкетирование, презентацию товаров и услуг и телефонные опросы, организовать 'Горячие линии', 'Виртуальный офис' и многое другое.

Виртуальный офис предполагает единую справочную службу с возможностью приема или переадресации заказов, создание горячей линии, а также интерактивную справочную службу.

'Горячая линия'. Данная услуга предназначена для предприятий и организаций, заинтересованных в организации обратной связи с широкой аудиторией, на которую направлено информационное (рекламное) воздействие. Услуга позволяет обрабатывать массовый поток входящих звонков в адрес организаций и предприятий. В зависимости от целей создаются разные 'горячие линии': консультационные, информационно-справочные, для осуществления технической поддержки, для приема заказов от клиентов, телеголосования и т.п.

Оборудование Call-центра позволяет оптимизировать работу по набору исходящих вызовов, производя за оператора дозвон до абонента. Call-центр, созданный на базе технологии Интернет-телефонии, не генерирует сигнал 'занято' - звонки не будут потеряны. Система автоматически обрабатывает большое количество звонков без отказов, с учетом очередности их поступления, заданных алгоритмов маршрутизации и с использованием принципа приоритетности.

Call-центр Ростовского филиала ОАО 'ЮТК' - лидера телекоммуникационного рынка- располагает мощными информационными ресурсами, способен выполнить проект высокого уровня сложности. Наши операторы - команда профессионалов, имеющая многолетний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг. В Call-центре регулярно проводятся тренинги по технике продаж и телефонному этикету.